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全球速賣通 – 買家保護宣言 (Aliexpress Buyer Protection)

買家保護宣言: 從您開始按下訂購按鈕開始到您收到商品為止都在保護範疇內!
  • 1. 全額退費: 在店家答應的送達時間內,若您沒有收到商品,您可以申請全額退費
  • 2. 全額或部分退費: 若您收到的訂購品與店家商品網頁的描述明顯不符合時候,您可以 a. 將商品退回,申請全額退費 b. 保留訂購品,但是跟賣家申請部分退費 (比例需要與賣家協商)
賣家對其商品所提供的額外保證 (不是所有全球速賣通的店家都有,但店家可在其商店網頁提供額外保證)
  • 當地退貨: 若店家保證可以在消費者所在地直接退貨到當地的店家倉庫 (當地有倉庫,例如美國消費者可以直接退到賣家的美國倉庫),只要商品還沒使用,保持原樣
  • 保證是真品: 若店家保證販售的商品是真品,但您收到的商品卻是A貨或贗品,您可以獲得全額退費 (包括退貨的運費)
若遇到購買的商品有爭議,如何運用全球速賣通的消費者保護宣言呢?
  • 1. 聯繫店家: 若店家預計送達的時間還沒收到商品,或商品與描述不符合時,先聯繫賣家
  • 2. 申請客訴,要求退費: 您與店家協商後,得不到滿意的回覆,可以在全球速賣通平台申請正式爭議,要求店家給正式回應,按下 "Open Dispute"
全球速賣通的買家保護宣言就像是消費者購物獲得免費保險一樣,只要購買的商品有以下狀況,皆在保護範疇 (以全球速賣通網站為準,底下總結所知的保護條款) :
  • 賣家沒有在預計的時間內將商品送達
  • 收到的商品,與全球速賣通網頁上的商品網頁描述不符合
  • 商家在產品描述宣稱是真品,但收到商品卻是贗品時