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全球速賣通 新手使用大全 Aliexpress new user guide

全球速賣通 (Aliexpress new user guide) 新手使用大全 – 如何註冊, 安全採買手則, 如何下訂單, 結帳流程, 訂單追蹤, 訂單有問題如何客訴

在這篇文章,介紹使用全球速賣通的幾個小技巧,與快速上手教學影片,讓您使用全球速賣通時,更得心應手
全球速賣通簡介影片 (Aliexpress introduction)

2009年誕生的全球速賣通,是阿里巴巴集團進軍國際的B2C平台。由於沒有中文版的關係,台灣比較少人知道速賣通。藉由這支短片,讓大家多瞭解什麼是全球速賣通 (What is Aliexpress) !
(1) 註冊 (create your account)
a. 點選全球速賣通(Aliexpress) 首頁右上角的加入"join" 按鈕或任何全球速賣通頁面右上角的加入 "join" 按鈕
b. 到您的電子郵件信箱(註冊全球速賣通帳號的信箱),等候全球速賣通回覆的確認信件
c. 按下確認信中的確認連結,回到全球速賣通設定您的密碼,與輸入姓名後點選確認 “confirm” 按鈕
d. 按下帳號設定 “Account Settings”,輸入個人資料,即可開始購物 !
全球速賣通 新帳號註冊流程教學影片
註冊小訣竅:

1. 註冊時,請確認您輸入正確的email電子信箱

2. 註冊後,若沒有收到來自全球速賣通(Aliexpress) 的確認信,請先察看您信箱中的垃圾郵件資料夾,是否被您的電子信箱服務商誤認是垃圾郵件

3. 註冊後,請到我的全球速賣通 “My Aliexpress” 輸入您的實體地址,您也可以在第一次購物結帳時,輸入實體地址

4. 目前全球速賣通會員註冊資訊,僅能使用英文字母
(2) 安全採買手則 (Shopping Safely)
a. 您提供的購物經驗回饋能幫助其他使用者找到想要的商品。且您的回饋也影響著店家的評價 (獎章、鑽石或皇冠)
b. 購物前,瀏覽其他全球消費者購買後,對該商品的評論與評價 (滿分五顆星)
c. 購買後,確認商品與網頁描述一致後,按下管理回饋 ”Manage Feedback” 給店家與商品評價。您能再收到商品30日內給評。擁有好聲譽與高評價的店家,能得到Top-Rated Seller排名
全球速賣通平台,安全採買手則教學影片
小秘訣:

1. 其他全球消費者購買後的評價與評論,能讓您瞭解該商品的真實資訊,購買前,記得察看喔!

2. 記得購買商品,一定要使用Aliexpress喔,不要私下與店家協商買賣而自行匯款。不在Aliexpress平台購買,是沒有辦法獲得Aliexpress的消費者保護政策的!
(3) 在Aliexpress如何使用更優惠方式購買商品 (商品規格、商家折扣卷)
a. 找到您喜歡的商品時,先確認商品的規格(例如尺寸大小或者顏色)。察看商品頁面,能獲得更多產品資訊,例如尺寸表
b. 店家有時候會自行提供折價券,可以在店家的商店頁與產品詳細資訊頁找到折扣卷資訊
c. 確認要購買該商品時,按下現在購買 “Buy Now” 按鈕,進入購物車結帳。或者先將該商品放入購物車,繼續瀏覽其他商品。瀏覽完確認要結帳時,進入購物車後,若購物車內的商品皆會購買,按下全部採買 “Buy ALL” 按鈕結帳
購買商品流程影片
小秘訣:

1. 若在您的全球速賣通會員區地址資訊還沒填寫 (Aliexpress member profile) ,不會影響將商品放入購物車的過程,結帳時,確認下訂單後,記得填寫運送地址即可

2. 購物車結帳付款前,記得再次確認訂單內容,尺寸大小、顏色與數量是否正確? 選擇的運送方案是否符合預期 (免運的時間會比較久等) ?

3. 是否商品進台灣需要關稅?(大部分情況店家會將商品標示為樣品寄送!)
(4) 全球速賣通結帳時注意事項 (Aliexpress checkout key points)
a. 您可以使用Visa或Mastercard的信用卡支付款項或者西聯(Western Union)
b. 全球速賣通其他當地支援的付款方式,請參考結帳頁面
c. 使用國際信用卡或者線上支付方式例如支付寶 (Alipay), QIWI Wallet 或 Yandex,可能需要24小時才能確認是否完成付款
全球速賣通 結帳教學影片
小秘訣:

1. 您支付的款項只有在您確認收到貨品且沒問題後或者您的全球速賣通消費者保護時間失效後 (收到商品後,您若都沒有反應問題也沒有在會員區按下收到商品按鈕,在消費者保護有效期過後,全球速賣通Aliexpress系統會自動將費用轉給賣家)

2. 付款下訂後,要取消訂單的唯一條件是當店家還沒將商品寄出,而店家也會再次與您確認是否真要取消訂單
(5) 訂單追蹤 Order Tracking
a. 全球速賣通的店家們提供給消費者不同的國際遞送方案,有些甚至提供免運。下訂單時,您能針對您喜好的運送方式來結帳,能參考商品頁面瞭解該商品與該店家提供的國際遞送方案
b. 店家收到您的結帳訂單後,需要兩到四個工作天將商品準備好寄出
c. 店家寄出後,您的訂單會有一組追蹤號碼 (Tracking Number),讓您可以查詢目前包裹的運送狀況。想瞭解運送詳細情快,可以到 - 我的訂單,按下察看詳情 “View Detail” 或者 訂單追蹤 “Track Order”
選擇寄送方式與查詢訂單運送狀況教學影片
小秘訣:

1. 當您收到您的商品,且滿意後,請到會員區按下確認收到商品 “Confirm Goods Received” 按鈕

2. 若全球速賣通的消費者保護期限 (Buyer Protection) 快到期了,但您還沒有收到商品,您能申請延期保護期間或者要求退款。記得一定要在消費者保護期限前展延期限
(6) 爭議解決方式
a. 若您的商品在運送期限內還沒送達,或者與商品頁面的描述不符合,皆在全球速賣通的消費者保護政策範疇內
b. 商品有爭議時,您可以先與店家聯繫,看店家是否有誠意解決 (有些情況店家或要求您把商品寄回而進行退費動作,或者不退回商品,但店家退回部分費用給您)
c. 若嘗試過與店家聯繫,但沒有得到滿意的回覆,您可以向全球速賣通申訴 (opening a dispute),來申請退費。但記得要在消費者保護政策期限內進行申訴
d. 瞭解更多退款流程可以到此網頁
e. 瞭解更多關於全球速賣通的消費者保護政策 (Buyer Protection) 請到此網頁
訂購商品遇到狀況時,爭議解決流程教學影片
小秘訣:

1. 您所有在全球速賣通平台購買的商品,皆在消費者保護政策的有效範疇

2. 收到商品後,您仍然還在消費者保護政策範圍內,消費者保護期限有效期為收到商品後的15天